Samarinda – Seperti pelangi setelah hujan, Bankaltimtara kembali menuai apresiasi tinggi dengan meraih dua penghargaan bergengsi dalam ajang Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025 pada Selasa (24/5/2025). Prestasi ini menegaskan bahwa layanan konsumen dan transformasi digital bank pembangunan daerah ini telah mencapai puncaknya, terbukti dari penghargaan “The Best Region Bank in Service Excellence” selama lima tahun berturut-turut (2020–2024) dan predikat “The 2nd Best Region Bank in Excellence Website”.
Anggota Komisi II DPRD Kalimantan Timur, Firnadi Ikhsan, menyambut positif capaian tersebut. Menurutnya, penghargaan ini bukan sekadar simbol, melainkan cerminan keunggulan manajemen dan komitmen kuat seluruh jajaran Bankaltimtara.
“Kami sangat mengapresiasi raihan penghargaan ini, karena menjadi bukti nyata bank daerah mampu memberikan layanan prima dan inovatif dalam transformasi digital,” ujarnya dalam siaran pers, didampingi jajaran bank, Selasa lalu.
Firnadi menjelaskan bahwa penghargaan ini merupakan tonggak penting dalam menunjukkan kualitas layanan dan layanan digital Bankaltimtara. “Sebagai bank daerah, seyogya terus memperkuat kualitas layanan kepada nasabah, mengikuti tren digital, sehingga Bankaltimtara bisa tetap kompetitif bahkan unggul di wilayah sendiri,” tambahnya.
Lebih jauh, Firnadi menekankan bahwa penghargaan harus berdampak nyata bagi nasabah. Upaya serius untuk menanggulangi masalah layanan seperti penarikan dan penyetoran, kelancaran mesin ATM, serta sistem DG Banking yang dinilainya sudah sangat baik, menjadi fokus utama. Menurut Firnadi, hal tersebut akan meningkatkan rasa aman dan kepuasan nasabah.
“Sistem DG Banking yang sudah saya rasakan manfaatnya, merasa lebih cepat, aman, dan mudah,” katanya, menegaskan bahwa sistem digital yang telah berjalan harus terus disempurnakan demi kenyamanan nasabah. Ia juga menambahkan bahwa pihak bank harus siap memitigasi masalah yang masih ada agar layanan menabung dan pinjaman bisa berjalan lebih optimal.
Firnadi memiliki harapan besar bagi nasabah untuk semakin bangga menggunakan bank daerah sendiri. “Ketika nasabah merasa puas, mereka tidak hanya loyal, tapi juga ikut mengkapitalisasi income bank. Dampaknya besar untuk mendukung modal pembangunan di Kalimantan Timur,” ujarnya.
Bankaltimtara, sebagai bank daerah, memang menjalankan strategi pengembangan layanan digital secara bertahap. Investasi di sektor teknologi informasi dan pelatihan SDM menjadi fondasi kuat sehingga bank mampu memenangkan dua kategori utama di BSEA.
Penghargaan “The Best Region Bank in Service Excellence” selama lima tahun menunjukkan konsistensi dalam meningkatkan kualitas layanan melalui berbagai kanal, termasuk kantor cabang, customer service, ATM, dan digital channel. Sementara prestasi sebagai “The 2nd Best Region Bank in Excellence Website” merefleksikan kematangan dalam transformasi digital dan kemudahan akses nasabah melalui platform online.
Pencapaian ini pun berpotensi memperkuat reputasi Bankaltimtara di mata pasar regional. Dengan layanan unggul, bank daerah diharapkan dapat menarik lebih banyak deposito dan kredit, yang pada akhirnya meningkatkan kapasitas modal untuk mendukung proyek pembangunan di Kalimantan Timur.
Dengan langkah-langkah strategis ini, nasabah Bankaltimtara diharapkan tidak hanya merasakan layanan yang efisien dan aman, tetapi juga menjadi bagian dari ekosistem pembangunan daerah. Dukungan masyarakat terhadap bank daerah mampu mengakselerasi pertumbuhan sektor ekonomi lokal.
Sebagai penutup, Firnadi menegaskan bahwa penghargaan ini menjadi momentum untuk terus berinovasi. “Bankaltimtara harus terus bergerak maju, meningkatkan layanan dan teknologi agar bisa terus unggul, membawa manfaat nyata bagi nasabah dan daerah,” tutupnya. (ADV).
